數據寶
莫聽
2025-05-07 19:46
當前，我國寵物診療需求旺盛，寵物醫療市場快速崛起。記者近期調查發現，寵物醫療市場紅火背后，資質不全、收費混亂、劣藥泛濫等亂象叢生，為消費者權益保護及行業健康發展帶來消極影響。
又貴又不靠譜？
據不完全統計，截至今年1月，我國動物診療機構數量達3.4萬余家，與去年同期相比上升17%，增長勢頭明顯。
市場漸趨龐大，矛盾糾紛隨之增多。記者在消費者服務平臺黑貓投訴以“寵物醫院”為關鍵詞查詢，截至4月28日，共有3600多條投訴信息。經梳理、分析發現，我國寵物醫療市場存在以下突出亂象：
——資質不全，誤診頻發。根據規定，寵物醫院開業前，需到市場監管部門辦理營業執照，到農業部門辦理動物診療許可證，執業獸醫則需考取相應資格證書。然而，記者在調查中了解到，一些寵物醫院缺乏資質，部分醫生無證上崗。江西月云城寵物醫療有限公司被曝光雇傭無資質人員冒充專業寵物醫生，僅通過電話或視頻AI軟件，甚至使用AI軟件搜索答案，應付消費者。
從業人員良莠不齊，致使誤診頻發。南京市民沈晴將幼犬送到一家寵物醫院診治，醫生經多項檢查后判斷寵物“摔拉筋”，反復治療無效，后經南京農業大學教學動物醫院確診為犬瘟熱，但已為時過晚，無法挽救。大學生小璇飼養的貓咪也曾遭遇誤診，花了1000多元冤枉錢。
——定價任性，過度診療。寵物醫院診療貴、收費亂是消費者投訴的重災區。蘇州市民黃健反映，以“寵物貓腎功能檢查”為例，有的寵物醫院報價近6000元，有的僅2000元，相差約3倍。記者搜索發現10家不同寵物醫院的“母貓絕育套餐”，價格從150元到千元不等。
南京農業大學動物醫學院臨床獸醫系副教授毛鍶超說，有的寵物醫院以低價“引流”，吸引顧客上門，然后通過增加服務內容誘導顧客消費，過度診療現象突出。“一些養寵新手面對紛繁復雜的醫療項目內容，缺乏專業辨識能力，一看就懵，只能乖乖掏錢。”
——劣藥泛濫，維權無門。23歲的寵物主浪浪告訴記者，她的貓咪曾患貓傳染性腹膜炎，寵物醫生公然讓其去網上“找渠道”購買未獲準上市的“特效藥”，后經查詢才知是假藥。
長三角一家專營寵物用藥的藥店負責人表示，有的寵物醫院使用沒有中文標識的“進口藥”，這些藥品大多是走私藥甚至假藥。
多位寵物主無奈地表示，遭遇寵物醫療陷阱時，他們缺乏投訴渠道和維權機制。在社交平臺上，一位名叫“Joan”的網民稱，其愛犬因腎結石手術被寵物醫院收取3.2萬元高價，投訴未果；鞍山寵物主琪琪的中小型蜥蜴在某寵物醫院治療后，尾巴壞死切除，她通過網絡曝光、撥打政務服務便民熱線、聯系農業部門等要求對方解釋、賠償，均未獲答復。
何以坑多套路深？
坑多、水深、套路深。記者調查發現，寵物醫療市場亂象頻生，主要有以下原因：
一是行業統一診療指南和收費標準缺失。多位業內人士告訴記者，目前我國寵物醫療領域沒有統一規范，如診療標準、不同病癥的處理標準等，均由寵物醫院自行研判、確定。重慶時代天街寵胖胖超級MALL負責人何李龍舉例，比如寵物感冒是否必須進行血常規、X光等檢查？大多時候，全憑接診醫生主觀判斷、自主決定。
此外，寵物醫療行業突出市場調節、自主定價，一些寵物醫院在利益驅動下，強化銷售屬性，忽視醫療本質，往往通過過度檢查或高價售藥轉嫁成本。多位寵物醫院運營人員表示，相較于人用醫療設備，寵物醫療設備售價更高，且采購時沒有政府補助資金，使用率又偏低，導致分攤成本高。“比如，一臺CT設備，醫院采購成本上百萬元，每個月僅使用幾十次，算下來單次價格自然偏高。”
二是人才缺乏拉低診療水準。我國寵物醫療人才培養機制不健全，寵物醫療從業人員素養普遍不高。南京農業大學教學動物醫院院長趙艷兵等人表示，為人診療治病的醫生，通常5年本科、3年碩士，再加3年規培，才能做到臨床醫生，而且還僅是單科醫生。寵物醫生培養時間短，重理論、輕實踐。一些寵物醫院分科不細，醫生無論學哪個專業，什么病都看，拉低診療水平。
三是準入門檻低、監管缺位。眼下，我國對于寵物醫院的規模、設備設施配置、醫護人員配備等并無嚴格限制，部分寵物醫院為壓縮成本，使用淘汰設備或雇傭無資質人員，加劇醫療風險。有些地方對寵物醫院資質審核和日常監管不力，導致無證行醫、設備不合規等問題長期存在。市場監管部門則表示，寵物醫療服務沒有全國統一標準，部分商家利用政策漏洞規避責任，他們“有力無處使”。
亟待建立標準化體系
根據行業數據，去年我國寵物市場規模達940億元，同比增長14.49%，預計今年將突破1000億元，成為寵物經濟中最具潛力的賽道之一。挑戰與機遇并存，受訪人士建議盡快建立標準化寵物醫療體系，推進行業可持續發展。
——建規立制，完善寵物醫療服務規范體系。制定寵物醫院服務流程、診療指南和操作規范，推動寵物醫療服務標準化、明細化。毛鍶超認為，可借鑒國外做法，出臺費用透明化指南，指導寵物醫療機構制定收費標準，并強制推進寵物醫療價格公示制度。
——嚴把行業準入關，構建全流程監管體系。從嚴審核寵物醫院設立申請，確保醫院具備開展寵物醫療活動的必要條件；嚴格審核醫院資質和人員資格，完善備案程序。趙艷兵表示，可探索建立寵物醫院年檢制度，要求不合格醫院整改甚至取締。部分寵物主認為，相關部門要加強對寵物醫院價格公示情況的監督檢查，加大對價格欺詐、亂收費等行為的查處力度，設立寵物醫療投訴舉報渠道，引入第三方調解和仲裁機制。
——提高執業門檻，加強從業者繼續教育。毛鍶超認為，可提高寵物醫生執業門檻，比如，增加獸醫執業資格考試難度、側重考查實際操作能力；還可借鑒國外經驗，強制性要求寵物醫療從業人員每年參加一定數量或時長的培訓和繼續教育；政府或行業協會還可建立資質認證制度，促使從業者提高業務素養。
