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阮潤生
2025-05-09 20:53
5月8日，在“58 AI 神奇日”活動現場，58同城國內業務總裁李子健表示，未來三年，58同城將全面推進本地生活服務領域的AI化，深度融入200多個行業場景，包括從日常的搬家、裝修，到企業的工商服務，從二手車交易，到人才招聘。AI將在各類真實場景中扎根生長，成為搬家師傅、裝修工人、保潔阿姨、房產經紀人等勞動者的得力助手，也成為中小企業提升效率、增強競爭力的新引擎。
李子健表示，“AI的價值，不僅在于技術本身，更在于如何讓它在各行各業開花結果，真正惠及一線勞動者。”在客戶服務場景，企業智能客服已成為常態，能夠全天候為消費者提供服務。在家政服務領域，下水道維修師傅因忙于作業無法及時接聽電話時，AI助手則可以高效承接客戶需求，實現勞動不中斷、客戶咨詢不斷線，顯著提升整體服務水平與體驗。
在招聘求職場景，AI正在打破傳統就業過程中的信息壁壘。李子健認為，過去很多保姆阿姨因學歷、年齡等條件受限，難以制作專業簡歷，影響了求職機會。借助AI視頻面試技術，勞動者可以與數字人對話，系統自動生成圖文和視頻簡歷，展現技能與經驗，從而更好地脫穎而出。
在李子健看來，真正讓AI釋放價值的關鍵，在于扎根具體場景。他認為，“生活服務領域的每一個環節，都蘊藏著AI應用的廣闊空間。AI不應僅僅作為高精尖技術存在，而應深入搬家、裝修、二手車交易、招聘求職等真實場景，成為勞動者提升效率與技能水平的重要加速器。”
在此背景下，58同城將以場景為核心抓手，推動AI深入實際應用。比如，在房產經紀行業，經紀人日常工作鏈條長、節點多，信息溝通尤為關鍵。“58同城推出的AI小安助手，能夠實時幫助經紀人處理客戶咨詢、自動生成短視頻內容，使經紀人將更多精力用于深度溝通與服務，提高轉化率和客戶滿意度。AI不是取代經紀人，而是讓更高效、更專業的服務成為行業新標準。”李子健說。
他還表示，生活服務行業中小企業數量眾多、市場高度分散，雖然整體盈利能力有限，但對AI應用展現出極高意愿。AI不僅能夠幫助中小企業提升服務標準、打造品牌、增強抗風險能力，也為家庭、個人和勞動者等各類用戶帶來更高效的服務體驗。
針對外界關注的“AI是否會取代藍領勞動者”的擔憂，李子健認為，“AI不是對勞動者的取代，而是能力的增強。”在他看來，未來的勞動者將不僅依靠體力或技能，更要借助AI聚焦專業領域，持續提升自身能力，在智能化發展的時代中實現職業成長與突破。
